Roberto G., Recensione su Grande Arco Tour, 1 su 5, viaggio di giugno 2026. Pubblicato il .
Tour della Baviera annullato dieci giorni prima, rimborso arrivato dopo nove settimane
Questa non è la recensione di un viaggio, perché il viaggio non l'abbiamo fatto. La scrivo lo stesso perché qui si parla di agenzie e credo che serva.
Io e mia moglie, in pensione da due anni, avevamo prenotato a gennaio il tour della Baviera con Grande Arco, dal 14 al 20 giugno. Li avevamo scelti perché degli amici di Treviso erano stati con loro in Sudafrica e ne parlavano molto bene. 1.790 euro a persona con volo da Venezia a Monaco, pullman, accompagnatore italiano per tutto il giro, mezza pensione e hotel in centro nelle città. Il programma era Monaco, i castelli di Neuschwanstein e Linderhof, la Strada Romantica con Rothenburg, Norimberga e ritorno da Monaco. Acconto del 40% a gennaio, saldo a metà maggio, tutto con bonifico.
Il 4 giugno arriva una mail. Viaggio annullato per mancato raggiungimento del numero minimo, e la scelta tra un buono da usare entro diciotto mesi o il rimborso. Nel contratto il numero minimo era 20 persone e c'era scritto che l'eventuale annullamento sarebbe stato comunicato almeno 20 giorni prima della partenza. Dieci giorni non sono venti. Ho chiesto il rimborso il giorno dopo, per scritto.
Il rimborso completo, 3.580 euro, è arrivato l'11 agosto. In mezzo quattro mail, tre telefonate e alla fine una PEC. Ogni volta mi dicevano che aspettavano i soldi della compagnia aerea e che era questione di giorni. Per legge sono quattordici giorni, me l'ha spiegato un nipote avvocato. Intanto l'estate era andata, e con quei soldi fermi non abbiamo prenotato altro.
Al telefono sono sempre stati gentili, questo va detto, e alla fine è tornato tutto fino all'ultimo euro. Ma il voto lo do su come hanno gestito la cosa, non sulla gentilezza.
Cosa farei diverso. Il saldo lo pagherei con la carta di credito, che in questi casi aiuta. Prima del saldo chiederei quanti sono gli iscritti. E appena arriva un annullamento così tardi scriverei subito una PEC, senza aspettare le promesse al telefono.
A chi consiglio questa agenzia non lo so. Per i viaggi di nozze leggo che vanno bene. Io per ora no.
3 risposte
Mi dispiace. Per chi legge, se un'agenzia non restituisce i soldi c'è il fondo di garanzia a cui deve essere iscritta, e il nome deve stare nel contratto. Nel tuo caso sono arrivati, ma è bene saperlo.
Quindi conviene pagare il saldo con la carta di credito e non col bonifico? Devo prenotare adesso per la prima volta e non ci avevo pensato.
Io adesso farei così. Col bonifico, se va male, puoi solo aspettare e scrivere. E chiedi quanti sono gli iscritti prima del saldo, a me non era venuto in mente.